İptal ve iade koşulları

1. Cayma hakkı istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmaz. Kredi, ödeme onaylandığı anda hesabınıza tanımlandığından, ödeme öncesinde verdiğiniz onayla cayma hakkı kullanılamaz.

2. İade yapılan durumlar

Aşağıdaki durumlarda ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir:

• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapıldıysa fazladan alınan tutar.
• Teslim edilmeyen kredi: Ödeme alındığı hâlde kredi 30 gün içinde hesabınıza tanımlanamadıysa.
• Teknik hata: Sistem hatası nedeniyle yanlış tutar ya da yanlış paket tahsil edildiyse.
• Hizmetin sonlanması: Sunucu kalıcı olarak kapanırsa, kapanış duyurusundan önceki [X] gün içinde yüklenip hiç harcanmamış krediler için.

3. İade yapılmayan durumlar

• Harcanmış krediler ve teslim edilmiş mağaza ürünleri.
• Fikir değişikliği, yanlış ürün seçimi ya da ürünün beğenilmemesi.
• Kural ihlali nedeniyle hesabın yasaklanması ya da kredilerin dondurulması.
• Başka bir kullanıcıya gönderilmiş krediler.
• Oyun içi denge değişiklikleri, sezon sıfırlamaları ya da ürün içeriğinin güncellenmesi.

4. İptal ve iade talebi

1. Destek talebi açın, kategori olarak Ödeme seçin. Ya da [E-posta] adresine yazın.
2. Kullanıcı adınızı, ödeme tarihini, tutarı ve sipariş numarasını (ödeme sonucu sayfasında ve profilinizde yazar) ekleyin.
3. Talebiniz en geç [X] iş günü içinde cevaplanır.
4. Onaylanan iadeler, onaydan itibaren 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme yapılır. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

5. Ters ibraz (chargeback)

Bankanız üzerinden haksız ters ibraz başlatılması durumunda ilgili krediler ve bu kredilerle alınan ürünler geri alınır, hesap inceleme süresince askıya alınabilir. Sorun yaşıyorsanız önce bizimle iletişime geçin; çoğu sorunu daha hızlı çözeriz.

6. İletişim

[Şirket/Şahıs Adı] · [Adres] · [E-posta] · [Telefon]